Bestilling

Alderskrav:

Du skal være 18 år for at handle hos vapeaway.dk - Enhver formodning om ordre afgivet af personer under 18 år, vil blive annulleret! 

Jeg er ny på VapeAway.dk, hvordan bestiller jeg hos jer? 
Først og fremmest velkommen. Vi håber at du kan lide vores klassiske varesortiment og ser frem til at tilbyde dig vores service og produkter. Ønsker du at bestille varer, vælger du blot den eller de varer du ønsker og lægger dem i kurven.

Når du har samlet de varer du ønsker at købe, klikker du på ”Gennemfør”. Du kan så tjekke, at de bestilte varer er korrekte og derefter klikke på ”Fortsæt til betaling". Du bliver videresendt til Paypals sikre betalingsmodul. Du har også mulighed for her at vælge en anden leveringsadresse end din betalingsadresse. Det kan være nyttigt såfremt du har mulighed for at modtage din levering på din arbejdsplads.

Kan jeg bestille pr. mail, telefon eller fax?
Vi har i øjeblikket kun mulighed for at behandle ordrer der er afgivet gennem Vapeaway.dk. Hvis du har spørgsmål til produkter inden afgivelse af ordre, er du naturligvis velkommen til at kontakte os på info@vapeaway.dk.

Har I en butik jeg kan besøge?
Vi har ikke egen butik, men forhandler vores væsker til en række forskellige danske forhandlere. Herunder bla. Din-ecigaret.dk, Smoke-it, Myecig.dk, 1life.dkecigaretland.dk og ValbyDamp, Kostum Kloud på Nørrebrogade, Ecigarethuset i Liseleje samt flere forhandlere rundt i landet. 

Kan jeg få mængderabat?
Som forhandler får du automatisk mængderabat, såfremt du bestiller et større parti. Du kan læse mere under B2B priser her.

Jeg oplever tekniske problemer i forbindelse med min bestilling, hvad gør jeg?
Hvis du oplever tekniske problemer i forbindelse med din bestilling bedes du kontakte os på info@vapeaway.dk, hvor vi vil forsøge at afhjælpe de problemer du måtte opleve.

Forsendelse

Hvor lang tid går der før I behandler min ordre?
Vi forsøger naturligvis at behandle alle ordrer hurtigst muligt. Vi pakker og sender almindeligvis samme- eller næstkommende hverdag, såfremt de bestilte varer er på lager. Vi tager dog forbehold for leverandørsvigt, force majeure og lignende. Bestiller du som forhandler, vil leveringstiden afgøres af mængden du bestiller. Såfremt vi ikke kan afsende indenfor 10 hverdage vil vi kontakte dig efter vi har modtaget din bestilling og informere om forventet leveringstidspunkt.

Hvem sørger for fragten?
Vi sender varerne med hhv. det danske postvæsen, men andre leveringsformer kan forekomme ved større bestillinger. Varerne sendes som almindelig post, eller hurtigste alternative metode.

Hvad koster forsendelsen?
Fragtprisen vil altid afhænge af vægten på de bestilte varer og landet det skal sendes til. 
F.eks. for en levering med en vægt til Danmark:


Hvornår bliver mine varer leveret?

Efter at varerne har forladt vores lager, tager det normalt mellem 2-7 dage før du modtager din levering.

 Hvad sker der hvis ikke jeg er hjemme på leveringstidspunktet?

Hvis du ikke er hjemme og din levering ikke kan være i din postkasse, vil posten normalt lægge en seddel i din postkasse og du skal afhente din levering på posthuset eller postbutik. Normalt vil din levering ligge til afhentning i 14 dage, inden den returneres.  

Ordrestatus

Bliver jeg informeret om leveringstidspunktet?
Ja, i det øjeblik dine varer udgår fra vores lager sender vi dig en mail. 

Får jeg oplyst et track & trace nummer?
Handler du som privatperson, vil varerne blive sendt som brevpost  og der oprettes desværre ikke track & trace på forsendelserne. Bestiller du som forhandler, vil vi sende som pakke med tilhørende track & trace nummer.

Jeg har ikke modtaget nogen ordrebekræftelse?
Hvis du ikke modtager en ordrebekræftelse når du har afgivet din ordre, bedes du kontakte os på info@vapeaway.dk. Oftest skyldes det, at du er kommet til at indtaste en forkert mailadresse. Husk endvidere inden du kontakter os at tjekke, at mailen ikke er blevet placeret i postkasserne for uønsket mail eller spam.

Jeg har endnu ikke modtaget min levering?
Hvis du efter at have modtaget en mail fra os om at din levering nu er afsendt, oplever, at din levering ikke når frem efter 2-7 hverdage, bedes du kontakte dit lokale postkontor. Du bedes sikre dig, at du ved bestilling har opgivet den korrekte adresse. Hvis ikke din levering ligger på posthuset/postbutik, bedes du kontakte os - og vi undersøger, hvad der kan være sket. Kommer din levering ikke frem, vil den blive sendt retur til os, og vi vil så have mulighed for at genudsende den såfremt du ønsker det.

Fejl og mangler

Hvad gør jeg, hvis min forsendelse er forkert eller mangelfuld?
Hvis du oplever at den levering du modtager, ikke indeholder det bestilte, bedes du kontakte os hurtigst muligt. Vi vil så sørge for omkostningsfrit at sende det rigtige ud til dig.

Er der tilfredshedsgaranti?
Vi ønsker kun tilfredse kunder og håber meget at du er tilfreds med det du modtager. Skulle du mod forventning ikke være tilfreds, bedes du kontakte os og vi vil så forsøge at hjælpe dig bedst muligt.

Annullering og returnering

Hvordan fortryder jeg et køb?
På Vapeaway.dk har du som privatperson 30 dages fuld returret i forbindelse med køb. Hvis du fortryder et køb umiddelbart efter at det er foretaget, bedes du straks sende os en mail info@vapeaway.dk. Skriv venligst ”Fortrydelse af køb” i mailens emnefelt. Vi vil så forsøge at annullere ordren inden den afsendes. Såfremt varerne er afsendt har du mulighed for at nægte modtagelse af dem. Hvis du allerede har modtaget varerne og fortryder, skal du sende dem retur til os. Varerne skal naturligvis være ubrugte når vi modtager dem retur. Såfremt du har modtaget varen, vil du selv skulle afholde forsendelsesomkostningerne, når din levering sendes retur. Vær opmærksom på, at varerne sendes retur i forsvarlig emballage og at dit navn og din adresse tydeligt fremgår på forsendelsen. Bemærk! Vi modtager ikke levering sendt pr. efterkrav.

Køber du som forhandler er det ikke muligt at fortryde købet, da vi ofte indstiller produktionen til at behandle netop din ordre, så snart den er modtaget.

Hvordan får jeg pengene retur?
Du vil selvfølgelig få dine penge retur hvis du fortryder dit køb. Så snart vi modtager varen retur vil vi sørge for at indsætte pengene på dit kreditkort eller din Paypal konto igen. Bemærk, at dette gælder kun for privatpersoner. 

Reklamation

Reklamationer skal altid foretages i rimelig tid efter, at du har konstateret en fejl/mangel. Venligst kontakt os på info@vapeaway.dk og vi vil undersøge om det er en fejl vi kan afhjælpe, eller om vi skal tage varen retur. Finder vi reklamationen berettiget, har du som kunde ret til enten omlevering eller at lade handelen gå tilbage. 

Vores returadresse er:

Vape Away
Sønder Boulevard 110, 4. th., 1720 København V

Handelsvilkår og betaling

Hvilke betalingsmuligheder har jeg?
Du kan på vælge mellem følgende betalingsmuligheder: Paypal Express - forskellige kreditkort.

Kan jeg betale pr. efterkrav?
Vi sender desværre ikke varer ud pr. efterkrav.

Hvornår trækker i betalingen fra mit kort?
Ved betaling med de forskellige korttyper vil betalingen først blive gennemført i det øjeblik dine varer afsendes herfra eller når produktionen starter (sidstnævnte gælder kun forhandlere).

Er moms tillagt købet?
Ja, alle priser er inklusive 25% moms og der pålægges således ikke yderligere moms ved salg og køb inden for EU.

Betalingen vil ikke gå igennem?
Der kan være mange grunde til, at betalingen afvises. Oftest drejer det sig dog om indtastningsfejl. Du bedes derfor læse vejledningen grundigt under indtastningen. Er du i tvivl, bedes du kontakte os på info@vapeaway.dk.

Forbehold

Vapeaway.dk forbeholder sig ret til at ændre alle oplysninger inkl., men ikke begrænset til, priser, specifikationer og produktsortiment uden varsel samt leveringstider.

Dine personoplysninger
For at handle på vapeaway.dk skal du indtaste bl.a. navn, adresse og din mailadresse. Disse oplysninger bruger vi naturligvis til at sørge for at sende varerne det korrekte sted hen samt at kunne kontakte dig såfremt det bliver nødvendigt. Disse oplysninger vil ikke blive brugt i markedsføringsmæssigt øjemed medmindre du giver tilladelse til det og de vil aldrig blive videregivet eller solgt til tredjemand. Dine kortoplysninger er krypteret. 

Logstatistik

Vi anvender logstatistik til at indsamle information der kan give et billede af hvor mange besøgende vores websites har, hvor de kommer fra mv. Formålet med logstatistikken er således at optimere websitets funktionalitet, samt lovkrav om registrering af aldersgrænse for handle på siden (+18 år). 

Cookies

Vi anvender cookies med det formål, at gøre siden lettere at anvende for vores kunder. Hvis du ønsker at slette dine cookies gøres dette under menuen Funktioner -> Internetindstillinger -> Slet cookies.


1. Cookies
En cookie er en lille tekstfil, der lagres i din browser, for at kunne genkende din computer ved tilbagevendende besøg. En cookie kan indeholde tekst, tal eller f.eks. en dato, men der er ingen personlige oplysninger gemt i vores cookies. En cookie er ikke et program, og kan ikke indeholde virus.

Når du besøger vapeaway.dk's hjemmeside, modtager du automatisk en eller flere cookies.

2. Så lang tid opbevares cookies
Forskellige cookies har forskellig levetid, afhængig af den enkelte cookies funktion. Når en cookie når sin fastsatte levetid, sletter den sig selv. Ved hvert nyt besøg på hjemmesiden bliver alle cookies fornyet.

3. Sådan undgår og sletter du cookies
Hvis du ikke ønsker at lagre cookies på din computer, kan du vælge ikke at modtage cookies og at slette cookies, der ligger på din harddisk.

Som bruger skal du dog være opmærksom på, at hjemmesiden ikke vil fungere 100 % optimalt, hvis du sletter eller blokerer for cookies.

4. Hvad cookies bruges til på www.vapeaway.dk
For at fastlægge hvem, der besøger vores hjemmeside, bruger vi cookies til at føre demografiske og brugerrelaterede statistikker. På den måde får vi mulighed for at tilpasse og oprette indhold og tjenester, så det passer til dine interesser og ønsker.

4.1 Tredjepart-cookies - Google Analytics
Brugerrelaterede statistikker indsamles. Ingen personlige data registreres. Cookien opsamler oplysninger om din enheds placering ud fra IP-adressen, hvilke sider du besøger på www.vapeaway.dk samt hvor lang tid, du er på dem. Denne viden bruger vi til at optimere www.vapeaway.dk og give dig den bedst mulige oplevelse. Vi bruger systemer fra Google Analytics og Google User Content.

Ønsker du at fravælge cookies fra Google Analytics, kan du gøre det her: http://tools.google.com/dlpage/gaoptout

Andre tredjepart-cookies
Det er muligt at dele tilbud på Facebook. I forbindelse med denne handling sættes en cookie af Facebook. Denne cookie holder styr på, hvad der deles af dig på Facebook.

Det er muligt at dele tilbud på Instagram. I forbindelse med denne handling sættes en cookie af Facebook. Denne cookie holder styr på, hvad der deles af dig på Instagram.

Vi sætter en cookie, der holder styr på, at du har set accept af cookies.
Opsamler diverse oplysninger om brugeradfærd for at optimere www.vapeaway.dk, og dermed give dig den bedst mulige oplevelse. Ingen personlige data registreres.

Betalingssikkerhed

Vi har implementeret flere sikkerhedssystemet for at forsikre vores kunders personlige data. Med brug for af sikre servere så alt dit personlige og fortrolige data og information sendt via Secure Socket Lay (SSL) teknologi og derefter krypteret via vores betalingsgateways samarbejdspartnere, så data er kun tilgængelig via autoriserede samarbejdspartnere som skal holde alt information konfidentielt. Det vil sige at alle dine kreditoplysninger ikke gemmes eller oplyses til www.vapeaway.dk, men bliver håndteret sikkert og automatisk af vores samarbejdspartneres betalingssystemer.

VAPE AWAY - PERSONDATAPOLITIK - opdateret 24.05.2018 i forbindelse med GDRP

Cookie- og privatlivspolitik for vape away og www.vapeaway.dk

Privatlivspolitik
Vape Away vil gerne tilbyde en overskuelig og brugervenlig hjemmeside med tilbud og information, der er relevant for dig.

For at det kan lade sig gøre, bruger vi teknologier, der kan indsamle, behandle og sortere oplysninger om, hvordan du og andre besøgende bruger vores hjemmeside. Informationerne bruges først og fremmest til at forbedre brugervenligheden.

Vi begrænser altid vores informationer om dig og din færden på www.vapeaway.dk til et absolut minimum.

Nedenfor kan du læse om de oplysninger vi indsamler, hvordan vi behandler dem samt hvem du kan kontakte, hvis du har spørgsmål eller kommentarer til vores retningslinjer.

Vi indsamler ikke oplysninger, der ikke er beskrevet i vores privatlivspolitik, ligesom vi ikke indsamler oplysninger, der kan henføres til dig uden at vi også fortæller dig om, hvordan du kan undgå det.

Du accepterer nedenstående cookie- og privatlivspolitik, når du benytter www.vapeaway.dk.

Du finder endvidere vores øvrige vilkår for benyttelse af www.vapeaway.dk sidst i cookie- og privatlivspolitikken.

1. Dataansvarlig
Den juridiske enhed som er ansvarlig for behandlingen af dine personoplysninger er:

Vape Away
Sønder Boulevard 110
1720
København V
e-mail: info@vapeaway.dk
Du skal altid være velkommen til at skrive til os.


Levering af ydelser i forbindelse med din oprettelse af konto hos vapeaway.dk
Personoplysninger anvendes med henblik på at administrere dine køb og din forsendelse til dig, herunder i forbindelse med betaling for din køb - oftest igennem trediepartsløsninger, der forholder sig til den til enhver tid gældende Persondatalovgivningen i EU.

Kategorier af personoplysninger
Vi, eller vores samarbejdsparter, eksempelvis PayPal.com, behandler følgende kategorier af personoplysninger om dig:

a) Almindelige personoplysninger:

Navn*, postnummer*, by*, land*, e-mail*, telefonnummer, betalingskortoplysninger (Vape Away opbevarer ikke betalingskortoplysninger), herunder oplysninger om transaktioner ved anvendelse af kortbetaling.
*= obligatoriske oplysninger, som skal udfyldes af dig ved dit køb hos www.vapeaway

Kilder
Vi indsamler oplysninger fra følgende kilder:
Direkte fra dig
Vi behandler dine personoplysninger som beskrevet baseret på følgende behandlingsgrundlag

GDPR artikel 6.1.b (nødvendig af hensyn til opfyldelse af køb indgået med vapeaway.dk)

Modtagere
Vi kan dele dine personoplysninger med:
Leverandører og forhandlere, herunder IT-leverandører, support, vareleverandører og finansielle institutioner, som vi samarbejder med for at assistere vores virksomhed, eksempelvis udstedere af fragtbreve, betaling med betalingskort og reklamationer.

Opbevaring
Vi vil opbevare personoplysninger så længe det er nødvendigt til de formål der er nævnt. Er du inaktiv på hjemmesiden i mere end 3 år, vil dine data blive slettet. Dog vil du fortsat modtage eventuelle nyhedsbreve, som du til enhver tid selv kan afmelde, såfremt du ikke længere ønsker at modtage disse.

Oplysninger om dine transaktioner opbevares i 5 år plus indeværende år i overensstemmelse med Bogføringslovens krav.

Kategorier af personoplysninger
Vi behandler følgende kategorier af personoplysninger om dig:

a) Almindelige personoplysninger:

Navn*, virksomhedsnavn*, postnummer*, by*, land*, e-mail*, telefonnummer,

Kilder
Vi indsamler oplysninger fra følgende kilder:
- Direkte fra dig
Vi behandler dine personoplysninger som beskrevet baseret på følgende behandlingsgrundlag - GDPR artikel 6.1.b (nødvendig af hensyn til opfyldelse af aftalen med vapeaway.dk)

Modtagere
Vi kan dele dine personoplysninger med:
Leverandører og forhandlere, herunder IT-leverandører, support, vareleverandører og finansielle institutioner, som vi samarbejder med for at assistere vores virksomhed

Optimering af hjemmeside og profilering
a) Optimering af brugeroplevelse på hjemmeside: Personoplysninger indsamles ved din brug af vores hjemmeside. Disse oplysninger bruger vi til at optimere brugeroplevelsen på vores hjemmeside og medieplatforme samt de ydelser vi tilbyder. Se nærmere herom i vores cookie-politik nedenfor.

b) Markedsføring: Personoplysninger anvendes til markedsføringsmæssige formål, herunder at målrette vores kommunikation med dig på baggrund af dine interesse- og fokusområder samt sende dig relevant markedsføring i form af bl.a. nyhedsbreve, hvis du har tilmeldt dig vores nyhedsbreve. Vi udleverer ikke den enkelte brugers oplysninger til annoncører, men bruger oplysningerne til at tegne en profil af, om nyhedsbrevenes læsere og i hvilket omfang.

Online kilder f.eks. sociale medier, der er offentligt tilgængelige.
Behandlingsgrundlag
Vi behandler dine personoplysninger som beskrevet baseret på følgende behandlingsgrundlag:
GDPR artikel 6.1.f - Nødvendig for forfølgelsen af vores legitime interesser, herunder:

Markedsføringsformål
Optimering af hjemmesiden
Modtagere
Vi kan dele dine personoplysninger med:

Leverandører, herunder IT-leverandører, som vi samarbejder med i forbindelse med optimering af din brugeroplevelse, herunder i forbindelse med bestilling, eller anden overførsel af indholdet på hjemmesiden

Opbevaring
Vi vil opbevare personoplysninger så længe det er nødvendigt til de formål, der er nævnt. Såfremt anden lovgivning ikke påbyder os at opbevare dine data, kan du bede om at få dem slettet.

Cookies slettes i henhold til vapeaway.dk cookie politik, som du finder nedenfor - jvnf. dine indstillinger på din dataenhed.

Tilmelding til nyhedsbrev
Nyhedsbreve: Administration af nyhedsbreve:

Personoplysninger anvendes til markedsføringsmæssige formål, herunder at målrette vores kommunikation med dig på baggrund af dine interesse- og fokusområder, herunder ved fremsendelse af nyhedsbreve.

Kategorier af personoplysninger
Vi behandler følgende kategorier af personoplysninger om dig:

a) Almindelige personoplysninger:

Navn*, e-mail*, telefonnummer.
Kilder
Vi indsamler oplysninger fra følgende kilder:

Direkte fra dig.
Behandlingsgrundlag
Vi behandler dine personoplysninger som beskrevet baseret på følgende behandlingsgrundlag:

GDPR artikel 6.1.a (Samtykke), defineret som:
”Enhver, frivillig, specifik, informeret og utvetydig viljestilkendegivelse, hvorved den registrerede ved erklæring eller klar bekræftelse indvilliger i, at personoplysninger, der vedrører den pågældende, gøres til genstand for behandling.”

Modtagere
Vi kan dele dine personoplysninger med:

Oplysninger deles ikke.

Henvendelse ved e-mail:
Almene forspørgelser om ekesempelvis produkter, priser mv.:
Op til 6 måneder fra den endelige besvarelse af henvendelsen.

Henvendelser der vedrører dine køb slettes senest 5 år efter afslutningen af kundeforholdet.
Henvendelser vedrørende indsigelser mod betalinger opbevares i 5 år plus indeværende år i overensstemmelse med Bogføringslovens krav.

Overførsler til lande udenfor EU/EØS
Vi kan i særlige tilfælde overføre dine personoplysninger til lande udenfor EU/EØS (USA og Canada). Overførsler til disse tredjelande finder sin begrundelse i webshop-udbyderens fysiske placering - vores samarbejdsparter for forpligtet på overholdelse af EU/EØS-standarter for beskyttelse af sine personoplysninger.

Overførslerne vil ske i medfør af Privacy Shield-ordningen, der er indgået mellem Europa og USA. Overførslen til Canada vil ske i medfør af Kommissionens standardkontrakter, som publiceret af Kommissionen eller ved andre kontrakter godkendt af kompetente myndigheder. Du har mulighed for at få en kopi af overførselsgrundlaget ved at kontakte os på info@vapeaway.dk.

Dine rettigheder
Du har følgende rettigheder:

Du har ret til at anmode om indsigt, berigtigelse eller sletning af dine personoplysninger. Hvis du ønsker at ændre i afgivne oplysninger, kan dette ske via hjemmeside eller ved e-mail.
Undlad venligst personfølsomme oplysninger, ved henvendelse via email.

Du har ret til at modsætte dig behandlingen af dine personoplysninger og få behandlingen af dine personoplysninger begrænset.
Særligt har du en ubetinget ret til at modsætte dig behandling af dine personoplysninger til brug for direkte markedsføring.
Hvis behandlingen af dine personoplysninger er baseret på dit samtykke, har du ret til at tilbagekalde dit samtykke til enhver tid. Din tilbagekaldelse vil ikke have betydning for lovligheden af behandlingen foretaget inden din tilbagekaldelse af dit samtykke.
Du har ret til at modtage de personoplysninger, som du selv har afgivet, i et struktureret, almindeligt anvendt og maskinlæsbart format (dataportabilitet).
Du kan altid indgive en klage til en databeskyttelsestilsynsmyndighed, f.eks. Datatilsynet.
- Du kan gøre brug af dine rettigheder ved at kontakte os på info@vapeaway.dk eller telefonisk på 60 52 06 06

Der kan være betingelser eller begrænsninger til disse rettigheder. Det er derfor ikke sikkert, at du f.eks. har ret til dataportabilitet i det konkrete tilfælde - dette afhænger af de konkrete omstændigheder i forbindelse med behandlingsaktiviteterne.

Senest opdateret: 24. maj 2018

_________________________________


VAPE AWAY

Sønder Boulevard 110 Copenhagen DK 1720

Hvordan kontakter jeg jer?

Du kan kontakte os på info@vapeaway.dk. Vi vil her besvare din mail hurtigst muligt og bestræber os på at besvare din henvendelse indenfor 1-3 hverdage.